FABERNOVEL OriginalKundenerlebnis als Leistungshebel

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Kundenerlebnis als Leistungshebel

Die Zeiten der Produktivität und des Finanzwesens, basierend auf Produkten und finanziellen Ergebnissen, liegen weit hinter uns: Wenn die neue Ökonomie des 21. Jahrhunderts den Nutzen und den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellt, ist die gesamte Wertschöpfungskette gestört. Doch wie gelingt dieser Übergang erfolgreich und vor allem, wie lässt sich die Wirkung der Kundenstrategie Ihres Unternehmens messen? Dieser Kurs hilft Ihnen, diese Fragen zu beantworten.

Basic

Sie können:

  • Das Geschäftsmodell von Plattformunternehmen verstehen
  • Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie
  • Wissen, was ARPU, NPS und CSAT bedeuten
  • Kapitel:

    • Von der Traditionellen zur New Economy
    • Die neuen KPIs
    Erweitert

    Sie können:

  • anziehen => einbinden. => Geld verdienen 💵
  • Identifizieren, Erstellen, Implementieren und Betreiben eigener KPIs
  • Kapitel:

    • Der Kundenlebenszyklus: Von der Aufmerksamkeit zum Umsatz
    • Erstellen Sie Ihre eigenen KPIs
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