Miller Heiman Group OriginalStellar Retail Kundenservice

Stellar Retail Kundenservice

  • 20 min

Als Vertriebsmitarbeiter ist Ihre Rolle entscheidend: In den Augen des Kunden repräsentieren Sie die Marke. Aber wie können Sie höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten? In diesem Kurs erfahren Sie, wie wichtig es ist, positive definierende Momente zu schaffen, welche STAR-Qualitäten Sie zeigen können, um sie zu erreichen, und die HEAL-Technik, um auch negative Erfahrungen in positive Ergebnisse umzuwandeln. Sie lernen auch, mit schwierigen Situationen umzugehen, Ihren eigenen Stress zu bewältigen und jeden mit Respekt zu behandeln … alles mit dem Ziel, herausragenden Service zu bieten!

Basic

Sie können:

  • Verstehen Sie die Bedeutung des Vertriebspartners für die Kundenerfahrung
  • Beschreiben Sie, wie Sie die Erwartungen für eine optimale Kundenzufriedenheit übertreffen können
  • Kapitel:

    • Maximierung der Kundenzufriedenheit
    • Sicherstellung der besten Kundenerfahrung
    Erweitert

    Sie können:

  • Verwenden Sie Techniken, um produktiv mit Stresssituationen umzugehen
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre eigenen Erfahrungen als Vertriebsmitarbeiter positiv sind
  • Kapitel:

    • Umgang mit herausfordernden Situationen
    • Die Erfahrung des Vertriebsmitarbeiters
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