PRAXISBEISPIEL
ABSCHLUSSQUOTE
der Kurse
BATTLES
gestartet
FRAGEN
Pro Monat beantwortet
Steigerung der Expertise der 12 000 Bankberater in den Filialen für Finanzprodukte mithilfe der Gamification
KURZFASSUNG
BNP Paribas Asset Management ist der Bereich Vermögensverwaltung von BNP Paribas, einem der wichtigsten Finanzinstitute der Welt, mit mehr als 30 000 Mitarbeitern in 36 Ländern.
Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein wichtiger Akteur im Bereich der Investitionslösungen mit hoher Wertschöpfung für Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen zu werden. In diesem Zusammenhang ist die Stärkung der Produktkompetenz der Kundenberater ein wichtiger Vorteil, um die Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen und sich schnell den Produktentwicklungen anzupassen.
Branche
Bank
Herausforderung
Produktkompetenz
Zielgruppe
12 000 Mitarbeiter
HERAUSFORDERUNG
Die Abteilung Group Networks Marketing hat die Aufgabe, die Finanzprodukte von BNP Paribas Asset Management innerhalb der Vertriebsnetze der Gruppe und bei Privatkunden zu bewerben. Ziel war es, den Kundenberatern in den Filialen oder im Private Banking Center die Möglichkeit zu geben, ihr Fachwissen über die Produkte von BNP Paribas Asset Management zu erweitern. Angesichts der Anzahl der betroffenen Personen (ca. 12 000 Mitarbeiter) wurde eine Lösung benötigt, die die Schulungs- und Informationsmaßnahmen der Vertriebsmitarbeiter von BNP Paribas Asset Management vor Ort ergänzt. Die digitale Lösung war das effizienteste Mittel, um das gewünschte Ziel schnell zu erreichen.
LÖSUNG
Die Plattform Digit’learning von BNP Paribas Asset Management wurde daher in mehreren europäischen Netzwerken der BNP Paribas Gruppe eingerichtet. Der spielerische und flexible Ansatz der Plattform hat die Nutzer begeistert und hebt diese von den bisher existierenden traditionellen E-Learning-Tools ab.
Jeder Teilnehmer hat zum Beispiel mehr als 10 Battles gestartet, was bedeutet, dass jeder 10 Kollegen zu einem Quiz mit 6 Fragen zu einem Kurs seiner Wahl herausgefordert hat. Damit konnte man zusätzliche Sterne gewinnen und im Ranking aufsteigen! Die gesamte Kommunikation der Plattform Digit’learning basierte im Übrigen auf Funktionalitäten des Gaming-Bereichs. Sterne erhalten und Leben gewinnen, in Rankings aufsteigen oder andersherum …
Die sehr spezifischen Kurse zu Finanzprodukten werden gemeinsam mit den Entwicklern von pädagogischem Material von Coorpacademy und den Experten von BNPP Asset Management produziert und erreichen eine durchschnittliche Abschlussquote von 89 %.
ERGEBNISSE
BATTLES
gestartet
ABSCHLUSSQUOTE
der Kurse
FRAGEN
Pro Monat beantwortet
Sie planen Digital-Learning-Projekte oder müssen sich der Herausforderung des schnellen Kompetenzaufbaus von Verkäufern und Händlern stellen?
Sylvie Vazelle-Tenaud
Head of Marketing for Individuals, Advisors and Online Banks
„Die Plattform Coorpacademy ist sehr innovativ. Sie unterscheidet sich vom traditionellen E-Learning durch eine zusätzliche ‚Gaming’-Dimension. Außerdem bietet sie ein flexibles, nicht zeitraubendes Lernerlebnis. Die Mitarbeiter verbessern ihre Kompetenz in Rekordzeit und haben Spaß dabei!”
Benutzer
Digit’Learning von BNP Paribas Asset Management
Claude: „Es ermöglicht auf spielerische und angenehme Art und Weise, mit einfachen Konzepten die wesentlichen Grundlagen zu erwerben, und das ganz ohne Mühe oder Kopfzerbrechen.“ Émilie: „Ich warte auf die nächsten Battles!“ Maty: „Man denkt, man weiß, was man tut, aber wenn man das Quiz macht, merkt man, dass es Fragen gibt, die man sich noch nie gestellt hat.“
Und es geht noch weiter:
