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einer COVID-Schulung

Die Verkäufer auf einfache Weise schulen, um sich sehr schnell an die aussergewöhnliche Covid-19-Situation anzupassen, und ihr Wissen über die Produkte und die DNA der Marke stärken.

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ÜBERBLICK

Nestlé Nespresso S.A., Wegbereiter und Referenz auf dem Markt für portionierten hochwertigen Kaffee, arbeitet mit mehr als 100 000 Kaffeeproduzenten in 13 Ländern zusammen. Nespresso ist in 80 Ländern mit über 13 600 Mitarbeitern vertreten und unterhält zudem ein Direktverkaufsnetz von 800 Geschäften weltweit.

Als Nespresso Schweiz am 6. Mai 2020 sein Online-Schulungsprogramm für Verkäufer in Nespresso-Boutiquen und -Corners in Zusammenarbeit mit seinem internationalen Büro starten wollte, kündigte die Eidgenossenschaft die Wiedereröffnung der Geschäfte für den 11. Mai an. Die Herausforderung bestand darin, unter diesen Bedingungen erfolgreich zu starten und innerhalb von 1 Woche einen sehr spezifischen Kurs zur Verfügung zu stellen, um die sichere Wiedereröffnung der Nespresso-Verkaufsstellen zu gewährleisten.

Branche

Lebensmittelindustrie

Retail

Herausforderung

Kundenbeziehung

Verkauf

Zielgruppe

150

Verkäufer im Geschäft

Die Herausforderung

Nespresso Schweiz wollte ein Online-Schulungsprogramm für Verkäufer in Nespresso-Boutiquen und -Corners erstellen, um sie zu den optimalen Botschaftern für Produkte, Marke und Engagement bei den Endverbrauchern zu machen.

Als nun aber der Start der Plattform für den 6. Mai geplant war, kündigte der Staat am 27. April die Wiedereröffnung der Geschäfte für den 11. Mai an. Die Aufgabe bestand darin, innerhalb von 4 Tagen einen spezifischen Kurs zu erarbeiten, um die Verkäufer auf die Wiedereröffnung der Geschäfte unter besonderen Bedingungen vorzubereiten sowie um ihre Sicherheit und die der Kunden zu gewährleisten.

Die Lösung

Nespresso Schweiz hat seinen Verkäufern eine Online-Schulungsplattform zur Verfügung gestellt, auf die sie mit nur einem Klick von ihren Computern oder Mobilgeräten aus zugreifen können. Die Wahl fiel auf Coorpacademy, da es dem Start-up-Unternehmen gelingt, die Lernenden mit ansprechendem Content zu binden. Weiterhin besitzt Coorpacademy die Fähigkeit, sich aktiv zu mobilisieren, um sehr schnell die im Moment der Krise erforderlichen Inhalte zu erstellen. So entstand der Kurs „Sich der Covid-19-Situation anpassen“.

Abgesehen von der aktuellen spezifischen Dringlichkeit, die Gesundheitsvorschriften einzuhalten und die physische Distanzierung zu beachten sowie die Art und Weise des Umgangs mit den Kunden entsprechend anzupassen, möchte Nespresso seine Verkäufer in die Lage versetzen, ihre Fähigkeiten auszubauen, indem es 3 grosse Arten von Schulungen anbietet: rund um die Produkte (Kaffees und Maschinen), die Geschichte und die wichtigsten Werte der Marke sowie die Soft Skills. Die Schulungsziele sind daher:

1- Die neuen Produktlinien kennen

2- Sich die DNA, die Werte und die Markenversprechen von Nespresso aneignen

3- Verbesserung der Soft Skills, wie etwa Kommunikation, Teammanagement oder Agilität

Die Ergebnisse

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Nathan Lauber

Manager Vertrieb & E-Commerce Schweiz

“Coorpacademy ist ein Tool für Fernschulungen 2.0 mit Inhalten in Form von Videos, kleinen Reportagen und Spielen, die extrem ansprechend sind und die man als Netflix des Lernens bezeichnen könnte. Der erste Inhalt, der präsentiert wurde, war der, wie man sich darauf vorbereitet, im Kontext von Covid-19 wieder ins Geschäft zurückzukehren.”

Die Nutzer

Nespresso

Wunderbar gestaltet und unterhaltsam 👍

Sehr gute Schulung, gute Unterstützung für den Neuanfang. Danke!