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ÉTUDE DE CAS
800
INSCRITS
Au bout de 6 mois
96%
DES APPRENANTS
Connectés
88%
DES COURS
Terminés
En bref
De la filature de laine au catalogue mythique, La Redoute est aujourd’hui le leader français du e-commerce en mode et maison avec plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois.
Une exigence : proposer une expérience client de haute qualité.
La plateforme de Digital Learning « La Redoute Talent Learning Lab » a ainsi été déployée avec pour objectif de développer les compétences en culture digitale et d’excellence opérationnelle des collaborateurs. Elle permet à chaque collaborateur d’être acteur de son apprentissage.
Des cours sont aussi destinés aux prestataires de la relation clients pour que les standards appliqués soient au niveau de l’excellence attendue.
Secteur
Mode
E-commerce
Enjeu
Transformation
digitale
Cible
Collaborateurs
Prestataire
Challenge
Passer d’acteur historique de la Vente À Distance avec deux catalogues papier par an à leader du e-commerce.
- Former les collaborateurs à la culture digitale et en faire un langage commun et partagé
- Transférer les compétences métiers et outils de la relation client aux centres distants implantés en France et à l’international
Solution
La Redoute a déployé une plateforme de digital learning « La Redoute Talent Learning Lab »
Elle donne la possibilité à tous les collaborateurs d’être acteur de leur développement. Les cours portent sur :
- la culture digitale,
- l’excellence opérationnelle avec les notions de lean et d’agilité,
- les compétences transférables attendues à La Redoute (gestion de projet, négociation, transversalité),
- la culture produits à destination des magasins La Redoute Intérieurs et AMPM.
Résultats
800
INSCRITS
Au bout de 6 mois
96%
DES APPRENANTS
Connectés
88%
DES COURS
Terminés
Vous avec des projets de digital learning, des enjeux d’onboarding ou de transformation digitale ?
Sofie Ringer
LA REDOUTE TALENT LEARNING LAB
‘’Intuitif, ergonomique et addictif ! La richesse des contenus est remarquable. Un grand MERCI à Coorpacademy.com’’
Pour aller plus loin
