Coorpacademy vient d’être élu 2ème meilleure Learning Experience Plateforme par Craig Weiss – En savoir plus

ÉTUDE DE CAS

800

INSCRITS
Au bout de 6 mois

96%

DES APPRENANTS
Connectés

88%

DES COURS
Terminés

Accompagner la transformation digitale et développer l’Excellence Opérationnelle.

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En bref

De la filature de laine au catalogue mythique, La Redoute est aujourd’hui le leader français du e-commerce en mode et maison avec plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois.

Une exigence : proposer une expérience client de haute qualité.

La plateforme de Digital Learning « La Redoute Talent Learning Lab » a ainsi été déployée avec pour objectif de développer les compétences en culture digitale et d’excellence opérationnelle des collaborateurs. Elle permet à chaque collaborateur d’être acteur de son apprentissage.

Des cours sont aussi destinés aux prestataires de la relation clients pour que les standards appliqués soient au niveau de l’excellence attendue.

Secteur

Mode

E-commerce

Enjeu

Transformation

digitale

Cible

Collaborateurs

Prestataire

Challenge

Passer d’acteur historique de la Vente À Distance avec deux catalogues papier par an à leader du e-commerce.

  • Former les collaborateurs à la culture digitale et en faire un langage commun et partagé
  • Transférer les compétences métiers et outils de la relation client aux centres distants implantés en France et à l’international

Solution

La Redoute a déployé une plateforme de digital learning « La Redoute Talent Learning Lab »

Elle donne la possibilité à tous les collaborateurs d’être acteur de leur développement. Les cours portent sur :

  • la culture digitale,
  • l’excellence opérationnelle avec les notions de lean et d’agilité,
  • les compétences transférables attendues à La Redoute (gestion de projet, négociation, transversalité),
  • la culture produits à destination des magasins La Redoute Intérieurs et AMPM.

Résultats

800

INSCRITS
Au bout de 6 mois

96%

DES APPRENANTS
Connectés

88%

DES COURS
Terminés

Vous avec des projets de digital learning, des enjeux d’onboarding ou de transformation digitale ?

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Sofie Ringer

LA REDOUTE TALENT LEARNING LAB

‘’Intuitif, ergonomique et addictif ! La richesse des contenus est remarquable. Un grand MERCI à Coorpacademy.com’’