Sur des marchés saturés d’offres, l’expérience client est devenue un axe essentiel de différenciation pour l’entreprise. Mettre en œuvre une stratégie d’expérience client, c’est s’intéresser aux différentes interactions que les clients ont avec l’entreprise et faire en sorte que celles-ci soient les plus positives possibles, afin d’engager les clients auprès de la marque. L’enjeu, pour … Lire la suite de L’expérience client