ÉTUDE DE CAS

Challenge

Les acheteurs de cosmétiques L’Oréal devraient tous se sentir uniques, compris à 100% et bénéficier d’un service parfait pour eux. C’est l’objectif auquel tous les conseillers beauté devraient tendre, en maîtrisant le cérémonial de vente. Ce sont eux qui, au plus près des consommateurs finaux, sont les plus à même de développer les ventes et l’image de marque. Les conseillers doivent également être en mesure de  pouvoir s’adapter rapidement aux nouveaux comportements des consommateurs, aux dernières innovations du  retail, en s’appuyant sur et en développant certaines compétences douces, comme la communication, l’agilité, la résolution de problème ou encore la créativité.

Les enjeux sont les suivants :

• Former à la méthode de vente « 7 Steps » et encourager son utilisation,
• Former les conseillers simultanément sur les continents européen, asiatique et américain,
• Créer des communautés pays et développer le partage des bonnes pratiques,
• Engager les conseillers grâce à une expérience d’apprentissage en ligne gamifiée, mobile et pour autant très efficace. 

Solution

L’Oréal a mis en place une plateforme de formation en ligne avec un parcours spécial sur la Méthode 7 Steps, accompagné d’un ensemble de cours exclusifs centrés sur les « soft skills » et compétences relationnelles.

Le prochain défi est de mettre à profit cette plateforme comme un outil digital parfaitement intégré dans un programme de formation plus large mêlant cours en ligne et en présentiel.

En ce qui concerne la pédagogie déployée sur la plateforme, la gamification rencontre un vrai succès. Certains des apprenants ont lancé des milliers de battles, la fonctionnalité Battle étant cependant appréciée de tous !