ÉTUDE DE CAS

Challenge

Nespresso Suisse a souhaité construire un programme de formation en ligne pour les vendeurs dans les boutiques et corners Nespresso pour faire d’eux les meilleurs promoteurs des produits, de la marque et de ses engagements, auprès des consommateurs finaux. 

Or le 27 avril, alors que le lancement de la plateforme était prévu le 6 mai, la Confédération annonce la réouverture des commerces le 11 mai. L’enjeu a été de sortir en 4 jours  un cours ultra-spécifique destiné à préparer les vendeurs à cette reprise si spéciale en magasin pour assurer leur sécurité et celle des clients.

Solution

Nespresso Suisse a mis à disposition de ses vendeurs une plateforme de formation en ligne, accessible en un clic de leurs ordinateurs ou mobiles. Coorpacademy a été retenu pour sa capacité à engager les apprenants et sa capacité à se mobiliser et à créer très rapidement du contenu spécifique nécessaire en temps de crise. C’est ainsi que le cours S’adapter à la situtation Covid-19 a vu le jour.

Au-delà de répondre à ce besoin spécifique urgent de faire respecter les règles sanitaires, la distanciation et d’adapter sa façon de faire avec les clients, Nespresso souhaite faire monter en compétences ses vendeurs en proposant 3 grandes familles de formation autour des produits (cafés et machines), autour de l’histoire et des valeurs primordiales de la marque et autour des soft skills. Les objectifs de formation sont donc :

1- Connaître les nouvelles lignes de produit

2- S’approprier l’ADN, les valeurs et les engagements de Nespresso

3- Améliorer ses soft skills, comme la communication, le management d’équipe ou encore à l’agilité