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Éditions Eyrolles OriginalAméliorer son écoute

Éditions Eyrolles

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Améliorer son écoute

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Savoir écouter, c’est une compétence essentielle. L’écoute, en effet, se trouve au cœur de la relation humaine : bien écouter contribue au développement d’une carrière, à la cohésion des équipes, à la motivation des collaborateurs, à la coopération avec autrui (partenaires sociaux, fournisseurs, clients, sponsors, public…), etc. L’exercice, pourtant, n’est pas toujours facile. Ça tombe bien, ce cours est fait pour vous aider à améliorer votre écoute !

Base

Vous serez capable de :

  • Comprendre ce que veut dire écouter
  • Identifier les piliers de l’écoute active
  • Éviter les principaux écueils de l’écoute

    • Chapitres :

    • Savoir écouter, en quoi ça consiste ?
    • Les clés d’une bonne écoute
    Avancé

    Vous serez capable de :

  • Reformuler les propos sans les dénaturer
  • Mieux interpréter les indicateurs non verbaux
  • Choisir des questions adaptées au contexte

    • Chapitres :

    • La reformulation, pilier de l’écoute
    • Écoute et observation
    • Questionner lorsqu’on écoute

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