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Gérer les conversations difficiles

Vous devez annoncer à vos collaborateurs qu’ils n’obtiendront pas l’augmentation de salaire demandée ? Ou que leur travail n’était pas assez satisfaisant ? C’est une tâche délicate… Il va sans dire que l’annonce de mauvaises nouvelles n’est jamais aisée. Mais vous pouvez apprendre à gérer les conversations difficiles. Ce cours vous fournira tous les outils indispensables pour maîtriser cet art difficile…

Base

Vous serez capable de :

  • Appuyez-vous sur les faits pour expliquer votre décision et anticiper vos émotions
  • Adaptez votre comportement afin de gérer les émotions de vos collaborateurs
  • Apprenez à aider vos collaborateurs à ne pas se laisser envahir par leurs émotions pour limiter les débordements
  • Chapitres :

    • Préparez-vous à annoncer une mauvaise nouvelle
    • Réunion d’annonce de mauvaise nouvelle, écoutez
    • Réunion d’annonce de mauvaise nouvelle, limitez les débordements
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