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Gérer les conflits au travail

Votre collègue ou une personne de votre équipe râle en permanence ou ne vous parle plus ? Un conflit est peut-être en train de naître. Mais comment régler cette situation ? La première chose à faire, en réalité, c’est de l’aborder avec le bon état d’esprit. En effet, pour résoudre un conflit, il faut entrer dans une dynamique de coopération : c’est en construisant ensemble que l’on aboutit à une solution satisfaisante. Dans ce cours qui s’adresse aux collaborateurs et aux managers, vous en apprendrez davantage sur les différentes formes de conflits, leurs conséquences et la manière de les appréhender. A vous de jouer !
Base

Vous serez capable de :

  • Identifier les principaux types de conflit au travail
  • Éviter les gestes et mauvais réflexes qui aggravent le conflit
  • Chapitres :

    • Comprendre comment se déclenche un conflit
    • Bien aborder un conflit
    Avancé

    Vous serez capable de :

  • Prendre du recul pour analyser la situation de conflit
  • Dialoguer pour aboutir à une solution
  • Chapitres :

    • Ouvrir la voie vers une résolution du conflit
    • Résoudre un conflit
    Coach

    Vous serez capable de :

  • Intervenir en tant que tiers dans un conflit
  • Visualiser les critères d’un accord durable
  • Mieux prévenir les conflits futurs
  • Chapitres :

    • Gérer un conflit dans son équipe
    • Aborder l’après-conflit
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