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Institut François Bocquet OriginalGestion des conflits

Gestion des conflits

  • 60 min
  • 9 questions
  • 72 videos

Le monde du travail peut être propice aux relations conflictuelles. Des jeux psychologiques viennent parfois s’ajouter aux agressions verbales et aux critiques maladroites. Comment faire face aux rumeurs ? Quels sont les principes de la médiation ? Cette formation décortique les mécanismes d’un conflit afin de l’affronter et le résoudre dans le calme.

Base

Vous serez capable de :

  • Nommer les différents types de conflits
  • Comprendre les relations de force entre les individus au sein d’une entreprise
  • Savoir réagir face à un conflit
  • Comprendre l’importance de la médiation
  • Chapitres :

    • Les types de conflits
    • Les jeux psychologiques
    • Structure d’un conflit et médiation
    Avancé

    Vous serez capable de :

  • Donner une définition des mécanismes de défense
  • Nommer des mécanismes de défense
  • Connaître les deux types de réaction face à la colère
  • Réagir face à une personnalité ambiguë
  • Faire face à la rumeur
  • Chapitres :

    • Les mécanismes de défense
    • La gestion de la colère
    • Les conflits larvés
    Coach

    Vous serez capable de :

  • Donner une définition du harcèlement
  • Nommer les différents types de harcèlement
  • Comprendre l’importance du langage corporel
  • Critiquer de manière efficace
  • Chapitres :

    • Les cas de harcèlement
    • L’attitude positive face au conflit
    • La formulation d’une critique constructive

    La bonne gestion des conflits est une aptitude que tout individu devrait posséder, que ce soit pour s’en servir avec son entourage proche ou avec des collègues. Dans tout milieu où ont lieu des interactions entre humains, des frictions sont susceptibles de survenir, et il est important de pouvoir les apaiser ou les éliminer. La formation sous forme d’e-learning que propose la CoorpAcademy ambitionne donc de fournir, à tous ceux qui sont membres d’une structure, furent-ils dirigeant ou employés, les moyens de mieux appréhender les relations conflictuelles.

    Le MOOC pour apprendre la gestion des conflits

    Si l’on fait le point des spécialités qui interviennent dans l’organigramme d’une entreprise, d’une administration ou même d’un petit établissement, seulement quelques-unes ont eu à recevoir durant leur cursus des enseignements sur la façon de gérer les conflits. Pourtant, que vous soyez un produit de ces quelques spécialités élues, ou des autres, il vous arrivera assurément de vous retrouver dans des relations conflictuelles. Or, vous ne pouvez pas retourner sur les bancs d’école pour suivre les cours adéquats ! C’est la raison pour laquelle un recyclage complet, offert en ligne, et que vous pouvez suivre de chez vous ou du bureau, via un smartphone ou un ordinateur, est forcément le bienvenu.

    L’e-learning pour mieux gérer les relations conflictuelles, un programme riche

    Les cours auxquels vous aurez accès sur la gestion des conflits ont été élaborés par l’Institut François Bocquet, qui gère plus d’un millier de formations à travers toute l’Europe sur le contrôle des émotions. Ainsi, c’est un planning dense, à l’efficacité avérée, qui vous attend. Subdivisé en trois niveaux, ce programme de MOOC consiste dans un premier temps en des vidéos à travers lesquelles les règles essentielles de la gestion des conflits vous sont enseignées. En fonction de votre compréhension, vous pouvez mettre en pause, avancer ou reculer chaque vidéo à votre guise. Par la suite, pour chaque niveau que vous êtes certain d’avoir convenablement bouclé, vous êtes soumis à un questionnaire durant une vingtaine de minutes. Cette étape a pour objectif de vérifier si vous avez suffisamment intégré les connaissances qui vous ont été transmises. Une caractéristique importante de cette formation se trouve en la présence de coach. Vous êtes donc libre, selon la disponibilité des coaches, de poser des questions pour consolider vos acquis.

    Des cours pour acquérir une multitude de compétences

    Via ce programme d’e-learning, les diverses émotions que vous pourriez connaître durant vos interactions humaines vous sont apprises. Il n’y a qu’en identifiant bien les émotions, que vous pourrez gérer des relations conflictuelles. Inclusivement, vous serez également introduit aux différentes formes que peut prendre un conflit, aux jeux psychologiques ou encore aux réflexes de défense. En maîtrisant tous ces points, vous serez à même de réagir convenablement dans chaque situation. En vous servant des mots employés par vos interlocuteurs ou en choisissant bien les vôtres, vous apprendrez à adopter l’attitude qui cadre avec chaque cas de tension entre vous et vos partenaires ou vos collaborateurs. Mieux encore, en interprétant correctement le langage corporel, vous passerez maître dans la gestion des conflictuelles relation.

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