Vous serez capable de :
Chapitres :
- De l’économie traditionnelle à la nouvelle économie
- Les nouveaux KPIs
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FABERNOVEL OriginalL’expérience client comme levier de performance
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Les ères de productivité et de finance, centrées sur les résultats financiers et les produits sont loin derrière nous : la nouvelle économie du 21e siècle place les usages et le client au coeur de sa stratégie, et c’est toute une chaîne de valeur qui est bouleversée. Mais comment opérer cette transition avec succès, et surtout, comment mesurer l’impact de sa stratégie client ? Ce cours vous aidera à y voir plus clair.
Base
Avancé
Vous serez capable de :
Chapitres :
- Le cycle de vie client : de l’attention au revenu
- Construire ses propres KPIs