Vous avez des collaborateurs en chômage partiel ? Découvrez le dispositif exceptionnel FNE Formation. En savoir plus

FABERNOVEL OriginalL’expérience client comme levier de performance

New

L’expérience client comme levier de performance

Les ères de productivité et de finance, centrées sur les résultats financiers et les produits sont loin derrière nous : la nouvelle économie du 21e siècle place les usages et le client au coeur de sa stratégie, et c’est toute une chaîne de valeur qui est bouleversée. Mais comment opérer cette transition avec succès, et surtout, comment mesurer l’impact de sa stratégie client ? Ce cours vous aidera à y voir plus clair.

Base

Vous serez capable de :

  • Comprendre le modèle économique des entreprises plateforme
  • Mettre le client au coeur de votre stratégie
  • Connaître votre ARPU, votre NPS et votre CSAT
  • Chapitres :

    • De l’économie traditionnelle à la nouvelle économie
    • Les nouveaux KPIs
    Avancé

    Vous serez capable de :

  • Attirer 🧲 =>Engager 💍. => Monétiser 💵
  • Identifier, construire, implémenter et exploiter vos propres KPIs
  • Chapitres :

    • Le cycle de vie client : de l’attention au revenu
    • Construire ses propres KPIs

    Ils ont aussi apprécié

    L’expérience client comme levier de performance
    Fermer

    Voir l'étude de cas