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Éditions Eyrolles OriginalPsychologie et techniques de communication

Éditions Eyrolles

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Psychologie et techniques de communication

  • 50 min
  • 80 questions
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La négociation, c’est un peu comme une partie d’échecs. Chaque joueur place ses pions, avec l’espoir de remporter la mise. Mais personne ne veut finir échec et mat. Alors comment rester zen en toute situation ? Comment éviter de tomber dans le rapport de force stérile ? La colère n’étant jamais bonne conseillère, mieux vaut privilégier la méthode douce. Ce cours vous aidera à préserver la qualité de la relation et à retourner la situation à votre avantage !

Base

Vous serez capable de :

  • Connaître les différentes formes d’intelligence et les vertus de l’empathie
  • Désamorcer la colère pour préserver la qualité des échanges
  • Valoriser votre interlocuteur pour lui éviter de perdre la face

    • Chapitres :

    • Préservez l’amour-propre de votre interlocuteur
    • Intelligence émotionnelle et empathie
    • Déjouez les mécanismes de défense
    Avancé

    Vous serez capable de :

  • Utiliser les valeurs et les idées de votre partenaire à votre profit
  • Présenter vos propositions au bon moment et en vous adaptant à votre interlocuteur
  • Encourager la recherche de solutions et les postures d’ouverture

    • Chapitres :

    • Appuyez-vous sur les valeurs de votre interlocuteur
    • Jouez sur les propositions
    • Débloquez une situation grâce au brainstorming
    Coach

    Vous serez capable de :

  • Maîtriser trois règles de l’argumentation : respecter les faits, sélectionner ses arguments et surprendre son interlocuteur
  • Préserver les intérêts des deux parties en évitant les rapports de force
  • Mettre au jour les motivations et intérêts cachés de votre interlocuteur
  • Instaurer un climat constructif pour trouver un terrain d’entente

    • Chapitres :

    • Convertissez le négatif en positif
    • Évitez ou désamorcez le conflit
    • L’art de l’argumentation
    • Découvrez ce que souhaite votre interlocuteur

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