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Relation client : Quand les choses tournent mal

Très peu d’entreprises ont tout bon à tous les coups. Lorsque les choses tournent mal parfois, ce n’est la faute de personne. Les accidents arrivent et se produisent sans avertissement. Cependant, le problème est que les clients, personnes les plus importantes pour toute entreprise, peuvent être affectés, et parfois très gravement. Savoir gérer une réclamation client est une compétence clé pour tout employé en contact avec la clientèle. Ce cours explore des moyens constructifs de traitement des plaintes, en utilisant des techniques d’études et de résolution efficaces dans diverses situations, de la perte de bagages aux contraventions de stationnement abusives.
Base

Vous serez capable de :

  • Répondre avec empathie à toute plainte
  • Initier un dialogue positif avec votre client
  • Restaurer une relation amicale avec un client mécontent
  • Chapitres :

    • À l’écoute du client
    • Poser les bonnes questions
    • Obtenir une solution
    Avancé

    Vous serez capable de :

    Il  n’y a pas de niveau avancé.

    Chapitres :

    Relation client : Quand les choses tournent mal
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