Vous serez capable de :
Chapitres :
- À l’écoute du client
- Poser les bonnes questions
- Obtenir une solution
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Video Arts OriginalRelation client : Quand les choses tournent mal
Relation client : Quand les choses tournent mal
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Très peu d’entreprises ont tout bon à tous les coups. Lorsque les choses tournent mal parfois, ce n’est la faute de personne. Les accidents arrivent et se produisent sans avertissement. Cependant, le problème est que les clients, personnes les plus importantes pour toute entreprise, peuvent être affectés, et parfois très gravement. Savoir gérer une réclamation client est une compétence clé pour tout employé en contact avec la clientèle. Ce cours explore des moyens constructifs de traitement des plaintes, en utilisant des techniques d’études et de résolution efficaces dans diverses situations, de la perte de bagages aux contraventions de stationnement abusives.
Base
Avancé
Vous serez capable de :
Il n’y a pas de niveau avancé.Chapitres :