PRAXISBEISPIEL
AUFRUFE
monatlich pro Benutzer
BATTLES
Pro Nutzer
DER SCHULUNGEN
auf mobilem Endgerät
Erreichen, dass alle die gleiche Verkaufstechnik verwenden, und die Kompetenzen der Beauty-Berater an den Verkaufsstellen verbessern, um den Kunden das bestmögliche Kauferlebnis zu bieten.
KURZFASSUNG
Die SRA (Service and Retail Academy) gehört zur L‘Oréal-Gruppe. Diese Organisation widmet sich der Schulung und Entwicklung der Verkaufsberater von L‘Oréal. Ihre Aufgabe besteht darin, Schulungsprogramme zu organisieren und zu entwickeln, die den sich ständig wandelnden Bedürfnissen, aber auch den Zielen und der Strategie der L‘Oréal-Gruppe entsprechen.
Für ihre Premium-Kosmetikmarken möchte die L’Oréal-Gruppe eine persönlichere Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen und so deren Engagement und Treue stärken. Mit den richtigen Reflexen zum richtigen Zeitpunkt in Bezug auf den Kunden lässt sich zusätzlicher Umsatz oder sogar Cross-Selling entwickeln. Indem sie an Fachkompetenz gewinnen, werden die Beauty-Berater in der Lage sein, diese Strategie umzusetzen.
Branche
Kosmetik
Schönheit
Herausforderung
Kundenbeziehung
Verkauf
Zielgruppe
2 500
Beauty-Berater
HERAUSFORDERUNG
Die Käufer von L’Oréal-Kosmetik sollen sich alle einzigartig und zu 100 % verstanden fühlen. Und sie sollen den für sie perfekten Service erhalten. Dies sollte das Ziel aller Beauty-Berater sein und sie erreichen es, indem sie das Verkaufsritual beherrschen. Sie sind es, die – da sie dem Endverbraucher am nächsten sind – den Verkauf und das Markenimage am besten steigern können. Die Berater müssen auch in der Lage sein, sich schnell an das neue Verbraucherverhalten und die letzten Innovationen im Einzelhandel anzupassen, indem sie bestimmte Soft Skills wie Kommunikation, Flexibilität, Problemlösung oder Kreativität anwenden und diese entwickeln.
Die Herausforderungen waren:
- Die Berater in der Verkaufsmethode „7 Steps“ schulen und sie motivieren, diese anzuwenden.
- Die Berater gleichzeitig auf dem europäischen, amerikanischen und asiatischen Kontinent schulen.
- Länderübergreifende Communitys schaffen und den Austausch von Good Practices entwickeln.
- Die Berater mithilfe eines spielerischen, mobilen und dennoch effizienten Online-Lernerlebnisses einbinden.
LÖSUNG
L’Oréal hat eine Online-Trainingsplattform mit einem speziellen Kurs über die 7-Steps-Methode entwickelt, begleitet von einer Reihe exklusiver Kurse, die sich auf Soft Skills und zwischenmenschliche Kompetenzen konzentrieren.
Die nächste Herausforderung besteht darin, diese Plattform als digitales Tool zu nutzen, das perfekt in ein breiteres Schulungsprogramm integriert ist, welches Online- und Präsenzkurse kombiniert.
Was die Lehrmethode auf der Plattform betrifft, so ist das Gaming-Konzept ein voller Erfolg. Es gibt Lernende, die haben Tausende von Battles gestartet, aber die Battle-Funktion wird von allen sehr geschätzt!
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ERGEBNISSE
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DER SCHULUNGEN
auf mobilem Endgerät
Haben Sie ein Digital-Learning-Projekt? Möchten Sie die Kompetenz Ihrer Verkaufsteams verbessern?
Jared MacKay
Global Head of Retail Experience & Service and Retail Academy
“Um unseren Kunden in den Geschäften einen einzigartigen Service und ein unverwechselbares Erlebnis zu bieten, ist die Online-Schulung von Beauty-Beratern ein strategischer Hebel, den wir nutzen. Nach einer ersten erfolgreichen Phase weiten wir das Programm schrittweise auf alle Länder aus. ”
Die Nutzer
L’Oréal
Sehr hilfreiche Anwendung, die von einem Expertenteam mit Sorgfalt konzipiert wurde. Natürlich hat dies in kurzer Zeit die Aufmerksamkeit aller geweckt.👍🏻🤩
Vielen Dank für die effizienten und lehrreichen Kurse 🙂
Und es geht noch weiter:
